Aide et contact — TalkEasy

TalkEasy écrit ce que vous dictez et vous aide à le mettre au propre : vous parlez, la note s'écrit, et vous pouvez ensuite la reformuler, la résumer ou la transformer en liste de tâches. Cette page est là pour les moments où quelque chose ne va pas — et pour les questions qui reviennent le plus souvent, qui sont plus bas avec leurs réponses.

Pour un problème dans l'application, trois détails font gagner un aller-retour : le modèle d'iPhone, le numéro de version affiché tout en bas des Réglages de TalkEasy, et ce que vous étiez en train de faire au moment où c'est arrivé.

Comment résilier mon abonnement ?

Dans TalkEasy : Réglages, puis « Gérer mon abonnement », sous votre abonnement. La page d'Apple où l'on résilie s'ouvre directement. Le même écran s'atteint aussi sans passer par l'application, par Réglages d'iOS › votre nom › Abonnements, ou par apps.apple.com/account/subscriptions.

Résilier ne coupe rien sur-le-champ : vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, et l'abonnement ne se reconduit simplement plus. Pour qu'un prélèvement n'ait pas lieu, il faut résilier au plus tard vingt-quatre heures avant la fin de la période en cours. C'est la règle d'Apple, et elle vaut aussi pour la fin d'un essai gratuit.

Comment demander un remboursement ?

C'est Apple qui encaisse, et c'est Apple qui rembourse. TalkEasy ne voit jamais votre carte et ne peut ni prélever ni rendre quoi que ce soit : nous n'avons pas de guichet qui rembourse, et nous écrire ferait perdre du temps sans rien avancer.

Dans TalkEasy : Réglages, puis « Demander un remboursement », qui ouvre la fenêtre d'Apple prévue pour ça. Cette ligne n'apparaît qu'une fois un prélèvement effectué : pendant l'essai gratuit, rien n'a encore été prélevé, et le geste qui a du sens à ce moment-là est celui juste au-dessus, résilier avant l'échéance. La demande se fait sinon depuis n'importe quel navigateur, sur reportaproblem.apple.com.

Apple examine la demande et tranche seul. Nous n'en sommes pas prévenus, et nous ne pouvons pas peser dessus.

J'ai changé de téléphone : comment retrouver mon abonnement ?

Votre abonnement est porté par votre compte Apple, et non par votre téléphone. Sur le nouvel appareil : installez TalkEasy, vérifiez que vous êtes connecté au compte Apple qui a pris l'abonnement, puis Réglages › « Restaurer mes achats ». L'accès se rouvre sans que rien vous soit prélevé une seconde fois.

Cela vaut aussi après une réinstallation ou une réinitialisation. Un point à savoir avant de le découvrir : ce geste ne ramène que l'abonnement, pas vos notes. Ce qui les ramène, ou non, c'est la question juste en dessous.

Où sont gardées mes notes ?

Sur votre iPhone. Vos notes, vos enregistrements et les textes que l'IA vous a rendus sont écrits dans l'espace de stockage privé de l'application, celui qu'iOS réserve à chaque app. Il n'y a pas de compte chez nous, donc aucune copie de vos notes sur nos serveurs : personne chez nous n'y a accès.

Une copie peut exister ailleurs : celle de la sauvegarde de votre iPhone, quand il est sauvegardé dans iCloud ou sur un ordinateur. iOS y range les données des apps, et celles de TalkEasy en font partie sauf si vous l'en avez retirée. Selon ce que vous faites, vos notes reviennent ou non, et mieux vaut le savoir avant :

• Vous changez de téléphone, ou vous effacez le vôtre (« Effacer contenu et réglages ») : vos notes reviennent s'il est restauré depuis une sauvegarde qui les contient, ou, pour un nouveau téléphone, transféré depuis l'ancien. Configuré comme un iPhone neuf, il ne les aura pas.
• Vous supprimez l'application : ses notes sont effacées du téléphone, et la réinstaller ne les ramène pas ; seule une restauration complète de l'iPhone depuis une sauvegarde plus ancienne le ferait. Libérer l'espace de l'app sans la supprimer, depuis les réglages de stockage de l'iPhone, garde en revanche ses données.
• Vous supprimez une note dans l'application : elle est effacée du téléphone, avec son enregistrement et les réponses gardées avec elle. Une sauvegarde faite avant la suppression la contient encore.

Le détail de ce qui part vers un serveur, quand, et de ce que ça devient est écrit dans la politique de confidentialité.

Autre chose ?

Une question qui n'est pas ici, un mot qui s'affiche de travers, une idée pour la suite : écrivez à contact@talkeasy-app.fr. Les corrections de texte et les petites erreurs se règlent souvent en un jour ou deux, sans qu'il y ait besoin de mettre l'application à jour.